2019年の新型コロナウイルスの流行を機にクリニック経営が大きく変化したのは、皆さんも感じられているところだと思います。コロナ禍では、院内感染リスクから受診控えやスタッフの勤務形態変化、精算時の現金授受に伴う感染リスクなど、さまざまな問題が出てきました。

その影響は5類に移行した2023年5月以降も残り、むしろそういった流れが今のスタンダードになってきています。そのような状況から、第1回では「クリニックのIT化・DX化におけるトレンドや変化」を見ていきましょう。

クリニック選びの基準の変化

旧来は、混んでいる＝人気がある良いクリニックというイメージがありましたが、ここ数年は患者さんがクリニックを選ぶ基準が変化してきています。特に、急性期症状の患者さんや、初めてかかる症状（いわゆる初診患者）の場合は顕著です。患者さんは、クリニックを「地名（駅名）＋症状」で検索し、口コミを見て、ホームページにたどり着きます。そこで「すぐに予約が取れるか」「院内の雰囲気はどうか」「先生はどんな人か」などを判断し、予約を取ってから来院するケースが非常に多いです。

また、再来患者に関しても、今後通院するにあたり「予約のリマインドが来る」「LINEから予約が取れる」「キャッシュレス決済に対応している」といった患者さんの利便性が高いシステムが導入されているかなども、継続来院の理由として多くなってきていることは口コミを見ていても明らかです。

受診形態の変化

前述の通り、新型コロナウイルスの流行の影響から、患者さんの受診形態も大きく変化しています。滞在時間＝感染リスクという意識から予約後に受診するのが当たり前になり「予約時間（順番）が近づいたらクリニックに行き、すぐに呼ばれる。診察後はキャッシュレスで支払いをして、速やかにクリニックを出て薬局へ行く」という流れは、新型コロナウイルスが5類に移行した後も変わらず、むしろ「すぐに予約が取れる」という流れがスタンダードになってきたように思います。

コロナ禍で“NEW 三種の神器”が台頭

この流れを受けて、クリニックにおいて必須といえるシステムも増えています。前述の導線を取り入れるために最低限必要なシステムは「予約システム」「電子カルテ」「レジ精算機」の“NEW 三種の神器”です。ここからは、それぞれのシステムについてトレンドを簡単に紹介していきます。

1.電子カルテ
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