前回は個人目標の設定についてお伝えしました。それが終わると今度は、スタッフ全体で行動基準を統一していく必要があります。基準を決め、全員で共有することが重要です。開業前だからこそ、この作業ができるのです。開業後に業務の進め方が変わったとしても、変わった部分のみ変更すれば、チームとしていつも意識や行動を統一することができます。また、一度作ることによって、後々、新入職員が入ったときにもスムーズに育成することができます。教える先輩が変わると、たとえ同じ内容を伝えたとしても、場合によっては別内容に聞こえてしまうことがあります。そのようなことを回避するために、マニュアルを作っておくことが有効な手段だといえます。マニュアルは、業務マニュアルだけではなく、基本行動や身だしなみについても準備が必要です。

マニュアル作成の注意点

（1） 全員で考える
（2） 理念にマッチしているかを考慮する
（3） 誰が見てもわかるものを作成する（画像・絵などの挿入、専門用語で書かない）
（4） ポケットマニュアルを作り、いつも身に付けられるようにすると良い
（5） マニュアルは、最低でも毎年見直しをかける
（6） タイムスケジュールを作成できると尚良い（各部署業務マニュアルなど）
（7） 作ったら、活用すること（チェックシート・ミーティングなどで状況確認）

※マニュアルは、個々の個性を統一するものではなく業務をスムーズに遂行するためのツールと考えてください。個性を活かしながら、よりよい環境を作っていきたいものです。

※このコラムは、2017年3月現在の情報をもとに執筆しています。