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開業前にできるスタッフ教育 ~ともに考える基本行動マニュアル~

前回は個人目標の設定についてお伝えしました。それが終わると今度は、スタッフ全体で行動基準を統一していく必要があります。基準を決め、全員で共有することが重要です。開業前だからこそ、この作業ができるのです。開業後に業務の進め方が変わったとしても、変わった部分のみ変更すれば、チームとしていつも意識や行動を統一することができます。また、一度作ることによって、後々、新入職員が入ったときにもスムーズに育成することができます。教える先輩が変わると、たとえ同じ内容を伝えたとしても、場合によっては別内容に聞こえてしまうことがあります。そのようなことを回避するために、マニュアルを作っておくことが有効な手段だといえます。マニュアルは、業務マニュアルだけではなく、基本行動や身だしなみについても準備が必要です。

マニュアル作成の注意点

(1) 全員で考える

(2) 理念にマッチしているかを考慮する

(3) 誰が見てもわかるものを作成する(画像・絵などの挿入、専門用語で書かない)

(4) ポケットマニュアルを作り、いつも身に付けられるようにすると良い

(5) マニュアルは、最低でも毎年見直しをかける

(6) タイムスケジュールを作成できると尚良い(各部署業務マニュアルなど)

(7) 作ったら、活用すること(チェックシート・ミーティングなどで状況確認)

※マニュアルは、個々の個性を統一するものではなく業務をスムーズに遂行するためのツールと考えてください。個性を活かしながら、よりよい環境を作っていきたいものです。

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経験豊かなサポートスタッフが、先生方一人ひとりのニーズに合わせた医院開業サポートを行っております。個別相談を無料で承っておりますので、ぜひお気軽にご相談ください。

株式会社Honest style 代表取締役
清水 裕美(しみず ゆみ)

一般企業の管理職として社員教育等に従事した後、医療機関に在籍し、心理カウンセラー資格を取得。接遇向上委員長を務め、医療接遇の学びと実践を続けてきた。その後、医療コンサルティング会社に勤務し、年間300件以上の講演を行う。2016年、株式会社Honest style設立。全国の医療機関にて、新人・管理職研修、院内ラウンド、カウンセリング等を行う傍ら、医療系大学、専門学校にて学生の育成にも力を注いでいる。
株式会社Honest styleのWebサイトはこちら
※このコラムは、2017年3月現在の情報をもとに執筆しています。

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