クリニック運営でさまざまな対応を行う事務長は非常に重要な存在です。院長にしかできない業務と他の人でもできる業務を分けることは、対応をスピーディにするだけではなく、スタッフやクリニックの成長をも早めます。しかし、いざ事務長を採用としようとしても、すぐに見つかるものではありません。今回は「事務長を導入するタイミング」についてお伝えしていきます。

業務効率を上げるポイントは受付から会計までさまざまですが、時間の短縮に大きく作用するのが「患者さんの待ち時間」です。待ち時間の解消は、スタッフの残業時間の解消にもつながります。今回は患者集中の緩和法やオペレーションの改善法など、患者さんの待ち時間を短縮するための対策を解説していきます。

今回は事務長の「報酬」と「評価」について解説します。事務長を採用しているクリニック自体が少なく、報酬を知り得ることはほとんどありません。給与基準はさまざまですが、大切なのは“院長が求める成果を事務長が出しているか”。そのためにも、スタッフとは別の視点で事務長を評価する必要があります。どのような点に着目し、どのようなスキルが必要なのか、詳しく見ていきましょう。

迅速な診療は、患者さんの待ち時間の減少につながります。しかし、検査や処置といった診療自体を短縮すると、患者さんの満足度が下がってしまい、あまり得策とは言えません。診療スピードを上げる秘訣は、“診療”ではなく“診察前”にあります。今回は問診・予診の重要性や効果的な体制づくりなど、「診療をスムーズにスピードアップする方法」について解説します。

事務長に重要なのは、考え方や信念といったその人自身の“在り方”。経験や給与などの条件も大切ですが、事務長に適している人物かどうかの見極めが必要となります。採用にあたり、一体どのような点に着目すればよいのでしょうか。今回は、事務長に必要な「資質」と「能力」について解説していきます。

クリニックのICT化が進む現代。しかしカルテやレセプトのデジタル化が進んでも“問診票は紙のまま”というクリニックが大半です。問診票のデジタル化は、診療時間を短縮したり、業務が省略できたりといった、さまざまなメリットにつながります。今回は、今後の普及が期待される「問診票のデジタル化」について解説していきます。

今回は「クリニックリーダー」と「事務長」の違いについてお伝えします。これらの業務は似ているように見えますが、一体どのように異なるのでしょう。役割の違いを認識し機能的に使い分けをすることで、相乗効果が生まれ、加速度的なクリニックの成長にもつながります。院長業務に専念するためにも、それぞれの違いを認識しておきましょう。

働き方改革によってさまざまな労働環境の整備が促進され、生産性向上への取り組みが求められている昨今、医療の世界においても効率化や人員削減を目的としたITの活用が進んでいます。そこで注目が集まっているのが、自動精算機、セルフレジといった「受付の自動化」です。これらの導入によりクリニックにどのような影響が生まれるのでしょうか。今回はシステム化がもたらすメリットや、その仕組みについて解説します。

クラウドサービスは日常生活だけではなく、医療分野においても活用が進められています。クラウドサービスは、低価格化の実現やスムーズなシステム連携をはじめ、さまざまなメリットが挙げられます。しかしその一方で、セキュリティ、ネットワークトラブルへの対策も考えなければなりません。今回は、注目が集まるシステムや導入前に確認しておきたい不安点など、クラウド技術の活用ポイントを解説します。

事務長はいわば「クリニック経営の実行部隊」。院長の右腕となって活躍してもらうためには、お互いに”良き理解者”であることが重要です。事務長の務めとは？ 信頼を築くために院長が行うべきこととは？ 今回は、クリニック運営を進める上で大切な「事務長と院長の関係」についてお話します。

クリニックにおける電子カルテの普及率は約4割といわれており、導入が当たり前の時代へ移行しています。しかし、大切なのは"いかに運用するか"。本コラムではICTの基礎知識やポイントを解説してきましたが、今回から新章へと突入し「ICTの活用法」について解説していきます。システム運用を考えるにあたり、医療とICTの上手な付き合い方を知っておきましょう。

院長はゴールではなく、次のステップへ進むキャリアのひとつと考える医師が増えています。診療も経営業務も理解している院長は即戦力ですが、場合によってはそうとも言い切れないことも。また行政による「開業規制」的な取り組みへの検討は医師採用面でも環境変化をもたらすと予測できます。今回は院長からのキャリアチェンジについて、起こり得るケースを挙げて考えていきましょう。

事務長の設置は、クリニックの環境づくりや経営業務の効率化における有用な手段となります。しかし、そのメリットを生かすためには、事務長が「院長の代弁者である」という認識を持つことが不可欠です。今回は、事務長の重要な役割と設置する際にクリニックがすべきことについて解説していきます。

事務長はクリニック経営におけるキーパーソンですが、ほとんどのクリニックで設置されていないのが現状です。院長と共に経営を行うスタッフの存在は、スムーズな医院運営のためだけでなく、その成長をも左右します。そこで「事務長」にフォーカスした新連載がスタート。"なぜ、事務長が必要なのか" を紐解く『事務長 解体新書（アナトミー）』、ぜひご一読ください。

前回に引き続き、今回は整形外科、眼科、産婦人科におけるICT化のポイントについてお伝えします。専門性の高い診療科ではシステムの組み合わせに加え、必要に応じた工夫が求められます。扱うデータやスピード、コミュニケーションなど、診療スタイルに合わせて検討すべき点を確認しておきましょう。

クリニックの将来を担う若手医師。しかし、多くの若手医師は医療業界が迎える環境変化に対し、さまざまな不安を抱えているのです。今回は実際にあった採用現場の成功例・失敗例をもとに「若手医師がクリニックに求めているもの」を紐解いていきます。若手医師のニーズを理解して、自院とウィンウィンの関係を作りましょう。

クリニックのICT化は、システム機器の“組み合わせ“が重要。診療科のスタイルにより導入すべきものが異なるため、それぞれの特徴を理解した上で検討することが大切です。今回は内科、小児科、皮膚科、耳鼻咽喉科に分け、ICT化におけるチェックポイントや着目すべき機能についてご紹介します。

“人生全体で資金効率の改善を考える”というテーマで、さまざまな金融商品や活用法をお伝えしてきた本コラム。最終回となる今回は「ドクターの幸せな老後」について考えていきます。つい先の話と思ってしまいがちですが、老後の計画によって取り組むべきことが異なり、現役世代でなければ難しい対策も多いのです。幸せな老後を迎えるためにも、生活資金や対策案などの必要な備えを確認しておきましょう。

WEBサイトは、今やクリニックにおける大切な集患ツールのひとつ。しかし、掲載内容に関するトラブルは年々増加の一途をたどり、医療機関のWEBサイトも広告規制の対象となりました。そこで今回は、2018年6月に公表された「医療機関ホームページガイドライン」をもとに、広告が禁止されている事項や掲載可否の規制ラインについて解説します。

ICT・AIの導入は医療の生産性を高めるための手段にすぎず、大切なのは"いかに活用するか"。そこで今回は電子カルテにおける「メディカルクラークの育成」にフォーカスし、適切なカルテを書くためのポイントや医師とのシンクロ率を高めるためのステップをご紹介。院長がチームマネジメントに徹するための環境整備として是非とも検討したいクラーク制度について解説します。