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1日の集患力は、世界最大旅客機並み!

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1日の集患力は、世界最大旅客機並み!
多摩センタークリニックファーム 

 

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多摩センタークリニックファームは、
内科・小児科・皮膚科・眼科・婦人科を標榜する4つのクリニックと歯科、調剤薬局が集う医療モールです。
多摩センター駅と広々とした歩行者専用通路で直結しており、近隣住宅街からの安定した集患を見込むことができる立地にあります。
実際に、2006年のオープン以来、来院患者数は徐々に増加し続け、2014年現在、医療モール全体の来院患者数は1日600人近く。
史上最大・世界最大とうたわれる超大型旅客機の乗客数に匹敵する患者様が、毎日来院しているのです。

 

 

 

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多摩センタークリニックファームでは、患者様主体の医療を実行することを目標としています。
そのひとつが、年中無休の診療体制です。
患者様に必要とされる限り、医療機関は医療提供する義務があるという理念の下、医療モール内の内科と調剤薬局が土日祝日も対応。 

医療モールの真摯な姿勢は、地域住民の方々にもいつでも診察してもらえるという安心感があると評判で、土日祝日だけでなく平日の集患と患者満足度の向上に一役買っています。

 

 

 

 

ファン獲得イベント開催!地域密着型の増患を目指す 

 

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さらに地域に愛される医療モールになるための活動の一環として、地域コミュニティ推進のためのイベントも開催しています。
2013年には、小学生の子どもに職業体験をしていただく「こども薬局」を開催。
子どもたちは、医療モール内の小児科で医師のお仕事や処方せんについての説明を受け、その後、調剤薬局で処方箋に従って「ゲリピタン散」や「ゲロストッパー錠」などオリジナルの薬を調剤、保護者の方を相手に服薬指導を体験しました。
参加したお子様や保護者様から「医師や薬剤師の仕事がよくわかった」「ファンになりました」という声が多数。
高い評価を受けた結果、現在、小児科の認知から一歩進んだ、好感の醸成に役立っています。
「こども薬局」の増患力・口コミ効果はイベント参加者に限定されません。
イベントの案内と参加者の募集を近隣の小学校を通じて行ったことでクリニックおよび医療モールが地域への高い認知につながっています。
この経験を活かし、多摩センタークリニックファームでは、今後も他の診療科を対象としたイベントの開催も計画しています。

 

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クリニックから薬局まで連鎖した受診体験と認識。
「待ち時間対策」で患者様満足を確保。

 

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 毎日約600名の患者様が利用される多摩センタークリニックファーム。
多くの患者様が処方箋を持って、医療モールに併設のアイセイ薬局多摩センター店へ訪れます。

患者様にとって医療機関での診察と調剤薬局での薬の受け取りは連動した受診体験。
そこでアイセイ薬局多摩センター店では患者様に少しでも気持ちよくお帰りになっていただけるよう、待ち時間の短縮に様々な工夫を凝らしています。
調剤薬局では錠剤の自動調剤マシンやピッキングサポート機器などの各種自動調剤機器を積極導入し、待ち時間低減に取り組んでおりますが、当然そこには限界があります。
そこで、待ち時間のストレス緩和策として始めたのが、薬局の待合いスペースに3mの大型アクアリウムと約30㎡に広がる「健康図書館」の設置です。
ともに患者様への癒しや居心地のよい環境作りが功を奏し、多くの患者様から満足の声を頂いております。
多摩センタークリニックファームでは、各医療機関と調剤薬局の物理的な距離が近いだけでなく、連動した医療サービスとして意識を合わせた運営がなされています。

 

 

 

 

 

薬局スタッフだけじゃない
 多種多様な人材が医薬連携をバックアップ

多摩センタークリニックファームでは、各クリニックのフォローや連携強化を地域の複数店舗を統括する運営マネージャーと調剤薬局の薬局長が二人体制で行っています。
薬局は、必要な時にすぐに訪問できる距離にあるため、電話や書面では難しい内容でも、先生の希望に合わせて薬局長が訪問し、相談をお受けしています。
また、増患イベントや営業施策的な相談事には運営マネージャーも参加をします。
さらに、医療法人社団めぐみ会様の2施設が併設されていることから、医療法人の本部と薬局運営本部との協議も実施しています。
アイセイ薬局が運営する医療モールでは、薬局店舗だけでなく薬局運営本部も含めたトータルでの連携体制を敷いております。
このような医療モール運営を推進し、安定した集患力と患者様満足度を得ているのが、多摩センタークリニックファームなのです。

 

 

 

 

 

多摩センタークリニックファーム 全体像

 

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